Politique de remboursement

🛍️ Politique de retour et remboursement

📦 Produits personnalisés

Tous nos articles sont réalisés sur commande et souvent personnalisés selon vos indications (prénom, couleur, initiale, message, etc.).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf dans les cas suivants :

Erreur de personnalisation de notre part
Produit défectueux ou endommagé à la livraison
Produit non conforme à la commande

Dans ces situations, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de votre commande à l’adresse suivante :
📧 unetouchedamande@gmail.com
en précisant votre numéro de commande et, si possible, une photo du produit concerné.

Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée : remplacement, réparation ou remboursement partiel/total selon le cas.

📦 Produits non personnalisés

Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Le produit doit être retourné neuf, complet et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut de notre part.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

💬 Commande abîmée ou perdue

Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu, merci de nous contacter rapidement. Nous prendrons contact avec le transporteur pour trouver une solution.
Pensez à conserver l’emballage et à prendre des photos si le colis est abîmé — cela nous aidera à traiter votre demande plus efficacement.

🤍 Notre engagement

Chaque création est réalisée avec soin et amour. Votre satisfaction est notre priorité.
En cas de doute ou de problème, n’hésitez pas à nous écrire : nous sommes toujours à l’écoute et cherchons à trouver une solution juste et bienveillante.