Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition

1. Délais de traitement

Chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier.
Les produits personnalisés nécessitent un temps de création spécifique.

  • ⏳ Délai de fabrication : entre [1 et 4 jours ouvrés] selon le volume de commandes et le niveau de personnalisation.

  • 📦 Expédition : dès que votre commande est prête, elle est confiée à notre transporteur.
    Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.

💡 Astuce : pensez à vérifier les délais avant commande si c’est pour un cadeau ou un événement spécial (naissance, anniversaire, etc.) !

2. Modes et délais de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans certains pays européens.
Les livraisons sont assurées par nos partenaires : La Poste / Colissimo / Mondial Relay.

Délai indicatif :

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition

  • Europe : 5 à 10 jours ouvrés selon la destination

⏰ Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon la période (fêtes, grèves, intempéries, etc.).
Nous ne sommes pas responsables des retards liés au transporteur, mais nous faisons toujours le nécessaire pour assurer un bon suivi et une solution rapide en cas de problème.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction :

  • du poids du colis,

  • du mode de livraison choisi,

  • et de la destination.

🎁 Livraison gratuite à partir de 65€ d'achat.

4. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur (ex : Colissimo, Mondial Relay…).

5. Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, merci de :

  1. Le signaler immédiatement au transporteur,

  2. Prendre des photos du colis et du produit,

  3. Nous contacter sous 48 heures à l’adresse : unetouchedamande@gmail.com.

En cas de perte du colis, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, un remplacement ou un remboursement sera proposé selon la situation.

6. Erreur d’adresse ou non-réclamation

Si le colis nous est retourné suite à une erreur dans l’adresse fournie par le client ou à un colis non réclamé,
les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Assurez-vous donc de bien vérifier vos coordonnées avant de valider votre commande.

7. Retrait local 


Il est possible de récupérer votre commande en main propre dans les alentours de Dijon. Le lieu, la date et l'heure seront à définir ensemble.

Ce mode de livraison est gratuit.

8. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande :
📧 unetouchedamande@gmail.com
Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre rapidement et trouver une solution adaptée 🌸